تحتاج كل شركة إلى برنامج CRM للتعامل مع جهات الاتصال المهنية الخاصة بهم بشكل احترافي. إنه مقوم مهم لكل شركة أن يكون لديها نظام إدارة جهات اتصال لأنك بحاجة إلى نظام للبقاء على صلة والتأكد من أن خدمة العملاء تعمل بشكل جيد على المدى الطويل. سيعمل نظام CRM السليم على تبسيط إدارة الاتصالات الداخلية والخارجية بين مندوبي المبيعات والعملاء. لذلك بمجرد اختيارك للحل الأنسب لاحتياجات مؤسستك إليك عشر حقائق حول برنامج Forex CRM والتي يجب أن تتعرف عليها مسبقاً:
1) ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء في الفوركس بالضبط؟
هو منصة قائمة على الويب تتيح للشركات جمع البيانات وتخزينها واستردادها بكفاءة من عملائها. تتيح هذه الأداة للشركات إمكانية مراجعة أي تفاصيل تتعلق بسجل كل عميل في أي وقت.
2) ما هي بعض المزايا التي تقدمها هذه المنصات؟
بصفتك صاحب شركة، تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لبرنامج إدارة علاقات العملاء في أنه يمكنك التعامل مع كل عميل بنفس الطريقة أي تقديم أفضل خدمة.
3) كيف تعمل هذه الأداة على تحسين الاتصال الداخلي داخل المنظمة؟
باستخدام برنامج Forex CRM يمكن للشركات تحسين الاتصالات الداخلية بين الموظفين من خلال السماح لهم بمعرفة العامل الأفضل لعملاء محددين وكيف يمكن الحصول على الأرباح بسرعة أكبر في كل عملية بيع. كما أنه يجعل جهود التسويق أكثر وضوحاً نظراً لأنه يتم جمع جميع معلومات العملاء المحتملين في مكان واحد، ويتمتع الموظفون بوصول غير مقيد إلى البيانات عالية القيمة في جميع الأوقات.
4) لماذا تحتاج الشركات إلى نظام CRM؟
أنت بحاجة إلى تتبع آلي وتسجيل ومتابعة جميع أنشطتك مع العملاء لأنه يوفر الوقت والمال ويساهم بشكل كبير في نمو مؤسستك. ينطبق نفس المنطق على أنظمة إدارة علاقات العملاء في الفوركس؛ يساعدون الشركات على تتبع عملائهم من خلال تنظيم جميع معلوماتهم وإرسال متابعات آلية عند الضرورة.
5) هل يستطيع البرنامج التعامل مع KYC / AML؟
يتيح البرنامج للشركات التعامل مع امتثال KYC (اعرف على عميلك) بسهولة من خلال الحصول على جميع المعلومات حول عملائها بنقرة واحدة. أيضاً تضمن هذه البرامج أن كل موظف لديه حق الوصول إلى المعلومات الشخصية فقط عند الضرورة، مما يزيد من الأمان ويمنع إساءة التعامل مع أي مشكلات تتعلق بالبيانات الحساسة.
6) هل يمكن تهيئته حسب الاحتياجات؟
نعم، تعمل النماذج الجاهزة أو المصممة خصيصاً بشكل جيد على قدم المساواة لتزويد الشركات بالقدرة على اختيار ما يناسبها بشكل أفضل وإضافة ميزات جديدة لتحسين خدمة العملاء بشكل عام.
7) كيف يعمل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالوسيط؟
تتوافق برامج إدارة علاقات العملاء مع جميع عملاء ومنصات البريد الإلكتروني الرئيسية ويمكن الاندماج بسهولة في سير عملك الحالي. لا تحتاج إلى تعلم أي شيء جديد أو التكيف مع نظام جديد لمجرد أنك انتقلت إلى هذا البرنامج المحدد.
8) كيف يتناسب مع الأدوات الأخرى التي يتم استخدامها؟
يتمتع أي برنامج إدارة علاقات العملاء بالمرونة الكافية للعمل بشكل جيد مع تطبيقات مختلفة تابعة لشركات أخرى مثل برنامج تتبع الهاتف بوابات الدفع وما إلى ذلك لأنه يمثل مركزاً مركزياً لجميع الخدمات الإضافية التي قد تستخدمها في وقت ما.
9) هل نظام Forex CRM يستحق التفكير فيه؟
نعم! إذا قمت بتنفيذ إجراءات إدارة العملاء المناسبة فسوف تنمو شركتك بشكل أسهل وأسرع. كل ما يهم هو عملائك مما يعني رضاهم وراحتهم في التعامل معك كشركة. إذا كانت برامج Forex CRM توفر لك كل هذه المزايا في وقت واحد فلا يوجد سبب لعدم تجربتها ومعرفة ما يدور حوله هذا الضجيج.
المصدر : https://www.jredti.news/?p=15556
